Ao utilizar o Marketplace, seja como vendedor ou comprador, você declara estar de acordo com os presentes Termos e Condições.
Caso não concorde, não utilize a plataforma.

​

​

1. Definições

​

• Marketplace Shopcoins: Plataforma online para intermediação de compra e venda de produtos digitais.

• Vendedor: Usuário que cadastra e oferta produtos digitais.

• Comprador: Usuário que adquire produtos digitais por meio da plataforma.

• Produto Digital: Itens não físicos como contas, moedas virtuais, skins, gift cards e similares.

• Suporte Oficial: Canal exclusivo de atendimento disponibilizado pela Shopcoins. 

​

​

2. Obrigações dos Vendedores

​

1. Concordância obrigatória: O vendedor só poderá realizar vendas mediante aceitação integral destes Termos.

2. Cadastro real: Dados fornecidos devem ser verdadeiros (nome, e-mail, chave Pix). Dados falsos implicam banimento imediato.

3. Responsabilidade do cadastro: O vendedor deve manter suas informações atualizadas e revisar dados antes de cada saque.

4. Produtos permitidos: Somente produtos digitais são aceitos. Produtos fora desta categoria serão removidos e o vendedor poderá ser suspenso.

5. Entrega definitiva: Após a venda, o vendedor não poderá alterar, revogar, acessar ou prejudicar o produto entregue.

6. Estoque verdadeiro: É proibido cadastrar estoques falsos, inválidos ou que não correspondam ao produto ofertado.

7. Suporte e comunicação: Problemas com clientes devem ser comunicados exclusivamente ao Suporte da Shopcoins, sendo vedado o contato direto com o comprador.

8. Privacidade: É proibido compartilhar dados pessoais sem autorização expressa da Shopcoins.

9. Avaliações: Manipulação de avaliações, criação de contas falsas ou fraude de reputação resultam em banimento.

10. Conteúdo proibido: Não é permitido cadastrar conteúdos de ódio, discriminatórios, adultos, ilegais ou que violem direitos de terceiros.

11. Taxas: O vendedor deve estar de acordo com as taxas e revisá-las periodicamente conforme atualizações da Shopcoins.

12. Anti-fraude:

• Vendedores novos poderão ter saques retidos por até 7 dias após a primeira venda.

• Vendas suspeitas ou de alto valor podem ser retidas temporariamente para análise.

​

​

3. Obrigações dos Compradores

​

1. Concordância obrigatória: O comprador só poderá realizar compras mediante aceitação integral destes Termos.

2. Provas de utilização: Recomenda-se gravar a tela durante a revelação/uso do produto para fins de disputa.

3. Avaliações: É proibido publicar avaliações com ofensas, ódio, conteúdo discriminatório ou adulto.

4. Natureza do produto: O comprador reconhece que:

   • Alguns produtos são revendidos, podendo não ser de lojas oficiais.

   • Pequenas inconsistências podem ocorrer, desde que o produto permaneça utilizável.

5. Suporte e disputas: Problemas devem ser reportados imediatamente ao Suporte da Shopcoins.

6. Prazos de reclamação:

   • O comprador tem até 7 dias corridos para abrir disputa ou solicitar suporte.

   • Após esse prazo, quaisquer problemas tornam-se de responsabilidade exclusiva do comprador.

7. Reembolsos:

   • Não há reembolso após 7 dias da compra.

   • Produtos banidos, bloqueados ou inutilizados devido a mau uso do comprador não dão direito a reembolso.

8. Fraude e má-fé: Tentativas de fraude, chargeback indevido ou disputas falsas resultam em banimento imediato.

​

​

4. Obrigações da Shopcoins

​

1. Intermediação segura: A Shopcoins garante a estrutura para que transações sejam realizadas de forma segura entre vendedores e compradores.

2. Suporte oficial: Oferecer atendimento e mediação em disputas, avaliando provas de ambas as partes.

3. Decisão final: O resultado das disputas analisadas pelo suporte da Shopcoins é definitivo e irrevogável.

4. Proteção de dados: Informações pessoais e financeiras são mantidas em sigilo, exceto o necessário para processamento de pagamentos.

5. Transparência: A Shopcoins informará claramente taxas, prazos de saque e eventuais mudanças de regras.

6. Anti-fraude: A plataforma poderá reter, suspender ou cancelar transações suspeitas até análise conclusiva.

7. Responsabilidade sobre produtos cadastrados:

   • Todos os produtos cadastrados são de inteira responsabilidade dos vendedores.

   • A Shopcoins atua exclusivamente como intermediadora, limitando-se a disponibilizar a plataforma para a realização das transações.

   • A Shopcoins não se responsabiliza por eventuais danos, bloqueios, suspensões ou medidas adotadas por lojas oficiais ou desenvolvedores dos produtos digitais comercializados.

   • Caso representantes oficiais da plataforma/produto original solicitem a remoção de determinado item, a Shopcoins se reserva ao direito de excluir tal produto do marketplace sem aviso prévio.

   • O uso de imagens, marcas e logotipos de terceiros é de inteira responsabilidade do vendedor. A Shopcoins não possui vínculo oficial com tais marcas.

​

​

5. Taxas e Pagamentos

​

1. Taxa sobre vendas: A Shopcoins cobra uma taxa sobre cada transação, previamente divulgada na plataforma.

2. Taxa mínima: Em produtos de baixo valor, poderá ser aplicada taxa mínima fixa.

3. Saques:

   • Pix gratuito até determinado valor mensal.

   • Valores acima poderão ter tarifa simbólica.

4. Retenção preventiva: Em caso de suspeita de fraude, as transações poderão ser temporariamente bloqueadas.

​

​

6. Penalidades

​

1. O descumprimento de qualquer regra aqui prevista poderá resultar em:

   • Advertência,

   • Suspensão,

   • Banimento permanente da conta,

   • Bloqueio de saldo até análise final.

​

​

7. Alterações dos Termos

​

• A Shopcoins poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, notificando os usuários por meio da plataforma.

• O uso contínuo após alterações implica concordância automática.

​

​​

 

Política de Reembolso

​

1. O comprador tem até 7 dias corridos após a data da compra para solicitar reembolso ou abrir disputa, desde que apresente provas (prints, gravação de tela, etc.).

2. Reembolsos serão concedidos somente nos seguintes casos:

3. Produto não entregue;

4. Produto inválido ou inutilizável no momento da entrega;

5. Produto diferente do anunciado.

6. Não haverá reembolso nos casos de:

7. Mau uso do produto pelo comprador (ex.: conta banida por uso irregular);

8. Falta de contato com o suporte dentro do prazo de 7 dias;

9. Produtos utilizados parcialmente ou já consumidos;

10. Produtos que, após a venda, apresentarem defeito ou problema decorrente de ações do comprador.

11. Reembolso ao vendedor: não realizamos reembolsos ou devoluções de valores ao vendedor caso o produto venha a apresentar defeitos ou seja inutilizado em decorrência de uso incorreto, mau uso ou ações do comprador.

12. Nova entrega: quando o comprador solicitar reembolso por motivo válido, a Shopcoins poderá, a seu critério, tentar viabilizar junto ao vendedor a entrega de um novo produto equivalente, caso seja possível, em substituição ao reembolso financeiro.

13. Após análise da equipe Shopcoins, a decisão sobre o reembolso é final e irrevogável.

14. Em caso de fraude ou má-fé do comprador, o pedido de reembolso será recusado e a conta poderá ser suspensa.

​

​

Agradecemos por escolher a ShopCoins e por respeitar nossos termos e condições.